KEXAK ETA ERREKLAMAZIOAK
Gure
elkargokideren batek edo Elkargoak berak emandako zerbitzua edo
laguntza dela-eta kexaren bat baduzu, Kontsumitzaileen eta
Erabiltzaileen Bulegoarekin, Eusko Jaurlaritzako Kontsumo Sailarekin
eta/edo gure Elkargoarekin harremanetan jartzeko eskatzen dizugu,
GHEE-CEESPVren Kexa eta Erreklamazioen Prozedurari jarraituz.
1. Kexak
eta erreklamazioak idatziz aurkeztu beharko dira, eta idazkaritza
teknikoan aurkeztu.
2. Behar
bezala identifikatutako pertsonek aurkeztu beharko dituzte kexak eta
erreklamazioak.
3. Kexa
eta erreklamazioak posta elektroniko edo arruntaren bidez onartuko
dira, eta Elkargoak behar dituen erraztasun eta eskubide guztiak
gordeko ditu, esku hartzen duten pertsonen identitateak egiaztatzeko.
4. Ebazpena
emango da, eta alderdi interesdunei jakinaraziko zaie.
5. Lau
hilabeteko epean ebazpenik eman ez bada, kexa ezetsitzat jo beharko
da. Ordezkariak kontratua suntsiarazteko epea luzatu ahal izango du,
beste lau hilabetez gehienez, egoki iritzitako kasuetan. Luzapen hori
alderdi interesdunei jakinarazi beharko zaie.
6. Ordezkariak
eta/edo Gobernu Batzordeak gai horri buruz emandako ebazpenaren aurka
errekurtsoa aurkeztu ahal izango da auzitegi eta epaitegietan,
indarrean dagoen ordenamendu juridikoan ezarritakoaren arabera.
Zure
kexak eta erreklamazioak inprimaki honen bidez bidal ditzakezu
Acceder